Bosch Car Service Kleverlaan verkozen tot Top Autobedrijf
LIMMEN - Kleverlaan werkt al enkele jaren met Autobedrijf.tevreden.nl samen op het gebied van klanttevredenheidsonderzoek. Door middel van een internet-vragenlijst kunnen klanten aangeven of zij al dan niet tevreden zijn over de dienstverlening, service en klantvriendelijkheid van Kleverlaan BV en haar medewerkers. Alle reacties (dus ook eventuele negatieve) komen op deze site terecht en zijn uitgesplitst per afdeling. Zo kan er per afdeling en medewerker gestuurd worden op de doelstellingen die Kleverlaan heeft vastgelegd. Er zijn verschillende tevredenheidsonderzoeken in de markt, Kleverlaan heeft gekozen voor tevreden.nl omdat de vraaglijsten uitgebreid zijn. ,,Daardoor kunnen we van de klant vernemen wat hij belangrijk vindt en welke stappen we moeten zetten om onze dienstverlening aan te passen aan de huidige consumenten wensen", zegt Jan Kleverlaan. Over het jaar 2013 is Kleverlaan BV verkozen tot top-3 bij Autobedrijf.tevreden.nl. met een gemiddeld cijfer over alle afdelingen van 8,7. En daar zijn ze trots op. ,,We zijn met het hele team bezig om onze dienstverlening te waarborgen en waar mogelijk te verbeteren, een tevredenheidsonderzoek maakt daar in onze ogen een belangrijk deel van uit", aldus Jan.